Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Migas, queremos te ajudar com sua troca ou devolução! 💎

Nosso compromisso é garantir que você fique super satisfeita com sua experiência na Lu Américo Pratas. Confira abaixo as regrinhas que seguimos, com base no Código de Defesa do Consumidor e no carinho que temos por você:

1. Devoluções por Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Não é necessário justificar o motivo, mas seguimos algumas condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original, com o certificado de garantia incluso.

Como funciona? A primeira troca é por nossa conta! Geramos a etiqueta de envio para o Correios, válida por 7 dias corridos. Trocas adicionais ficam por conta do cliente, mas emitimos um voucher para compensar o valor pago pelo produto inicial.

2. Trocas por Defeito ou Vício no Produto

Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Caso constatado o defeito, você pode optar por:

• Troca do produto;
• Reembolso do valor pago;
• Crédito proporcional para escolher outro produto.

O frete para devolução e envio do novo produto será por nossa conta.

Defeitos cobertos incluem apenas problemas de fabricação. Não se enquadram na garantia:

• Queda de pedras;
• Correntes ou pulseiras quebradas por mau uso;
• Desgaste por contato com produtos químicos;
• Oxidação (escurecimento natural da prata).

3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Cor ou Preferência)

Entendemos que, às vezes, a escolha não sai como esperado. Por isso, oferecemos a troca em até 7 dias corridos, com as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve estar na embalagem original, com o certificado de garantia incluso;
• Troca sujeita à disponibilidade em estoque.

Como funciona?

• A primeira troca é por nossa conta! Geramos a etiqueta de envio para o Correios, válida por 7 dias corridos.
• Trocas adicionais ficam por conta do cliente, mas emitimos um voucher para compensar o valor pago pelo produto inicial.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou contate-nos pelo WhatsApp 17-996699506. Nosso prazo de análise é:

• Resposta inicial: até 48 horas úteis após o contato;
• Análise do produto: até 4 dias úteis após a chegada da peça ao nosso endereço.

5. Cuidados e Garantia

Para suas joias brilharem sempre, todas as nossas peças têm garantia vitalícia quanto à autenticidade do material (prata 925 legítima). Não se enquadram na garantia:

• Queda de pedras;
• Correntes, pulseiras ou tornozeleiras quebradas;
• Desgaste por mau uso ou contato com produtos químicos;
• Amassados ou arranhões;
• Oxidação natural da prata;
• Desgaste de esmaltação em peças com resinas coloridas.

Quer manter o brilho sempre em alta? Confira nossas dicas de cuidados na aba Cuidados e Garantia ou fale com a gente no WhatsApp.

6. Atenção ao Preenchimento do Endereço

É essencial que você preencha seu endereço corretamente e garanta que alguém esteja disponível para receber a encomenda. Caso a entrega não seja realizada por erro de endereço ou ausência, o reenvio será por sua conta. Se preferir, podemos reembolsar apenas o valor do produto.

7. Fale Conosco

Ficou com alguma dúvida? Estamos sempre disponíveis para te ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 17-996699506.